Atualmente o Palmeiras terceiriza a operação (Outplan) e tem como função de somente estipular os preços. E como qualquer clube no Brasil, sofre com problemas crônicos como cambistas, falta de informação, lentidão na operação e algumas disfunções burocráticas.

Vamos trilhar três caminhos para a compra de ingressos: Com antecedência, na hora e online.

A compra por antecedência visa evitar os problemas já conhecidos de minutos antes do jogo, como as filas por exemplo. A segunda razão é facilitar a compra em diversos pontos da cidade àqueles que não moram perto do estádio e não têm tempo de atravessar a cidade.

A compra na hora é direcionada para as pessoas que decidiram ir de ultima hora e também para aquelas que não conseguiram comprar por antecedência.

Já a online, mais sofisticada, facilita e muito a vida. Pois, por ela, você pode escolher seu setor e lugar, além de ter outras formas de pagamento. Sendo usada desde muito tempo antes da partida ou em até minutos próximos.

Agora listo os problemas de cada um, que nós Palmeirenses já passamos pelo menos uma vez.

Na primeira, temos pontos de distribuição aglomerados num só local (Palestra e Shopping West Plaza) e não há uma abrangência por toda a cidade.
Só funciona em determinados dias. Os ingressos são IMPRESSOS e na maioria dos casos, não atendem à demanda.

Nem preciso citar os problemas encontrados na hora: cambistas, filas, lentidão dos guichês, estudantes e deficientes sendo barrados por nada, etc…

O online, existe problemas com o Avanti (explico em seguida) e pela bandeira Mastercard, onde o palmeirense tem que ir até o Palestra antes do dia do jogo para retirar seu ingresso e seguir para a partida.

Quando você se associa ao Avanti, você recebe uma carteirinha que passa a ser seu ingresso, sendo carregado de acordo com a sua compra. Se você tinha uma conta na Futebol Card (setor Visa, inicialmente), a mesma é vinculada ao Avanti pelo número do CPF. E é aí que mora um dos problemas: o primeiro ingresso comprado vem com o seu desconto do plano assinado (diamante, ouro ou prata), já os outros que podem ser adquiridos são tratados como compra comum, ou seja, pode ser inteiro ou meia-entrada. Dando a oportunidade àquele que não é sócio ter um desconto maior que o sócio que possui o plano (no caso dos assinantes ouro e prata), e ainda poder comprar com antecedência. E sem se associar ao Avanti.
Durante uma discussão pelo Twitter, surgiu esse assunto e o comentário que daria brecha para cambistas comprarem vários ingressos e depois revender. Mas isto cai por terra, pois, o ingresso não é retirado (impresso) e o “sócio cambista” teria que levar todos os seus compradores até a catraca e passar o cartão. O que eu considero muita intimidade com o bandido, coisa que ele não gostaria.

Agora que já mostrei alguns problemas. Vão aí algumas sugestões:

O Palmeiras deveria EXIGIR da Outplan uma operação mais abrangente e INFORMATIZADA da venda de ingressos em pontos físicos. Para que a entrega do ingresso seja na hora (ou até mesmo um voucher para que seja retirado no estádio, com guichês TREINADOS para tal);
Parcerias com megastores e supermercados;
Mais guichês durante o dia do jogo e, novamente, TREINADOS;
As compras pela internet com cartão de crédito com outras bandeiras (exceto VISA) também devem possuir diversos guichês durante a partida para a retirada;
Até mesmo habilitar essas bandeiras para que passem seus cartões na catraca;
Help Desk para São Paulo (só existe em Santa Catarina);
Para o Avanti, uma das soluções seria dividida em duas etapas, a implementação de dependentes nos planos e em seguida limitar a o número de ingressos de acordo com o número de dependentes cadastrados (não esquecendo-se de crianças, estudantes e idosos).

E os cambistas? Cambista não acaba (a raça é forte e esperta hehehe), mas há como diminuir a quase zero com duas maneiras simples: informatização da venda ingressos com um controle eficiente nas catracas ou um plano de sócio-torcedor que possua volume de torcedores superior a 80% da capacidade do estádio.
Em outras palavras, precisa-se de uma Gestão de Operações eficiente e T.I..
obs: na Europa, já usam até o celular na catraca para entrarem num jogo de futebol.

Eae concordam? Há mais soluções? Contem mais problemas….

Traçando um paralelo entre a Outplan e a antiga fornecedora (BWA), mais conhecida como “Ingresso Difícil” nós tivemos enormes problemas com essa empresa, desde os poucos pontos de venda e principalmente quedas no sistema durante os horários de comercialização dos tickets. Infelizmente com a Outplan as coisas não estão sendo diferentes, as dificuldades continuam as mesmas com um agravante de os locais de venda terem diminuído em relação à BWA.

Com poucos pontos de venda espalhados pela cidade e na grande São Paulo, ficou mais complicado para a nossa torcida conseguir o direito mais básico de um torcedor que é comprar a sua entrada!

Segue abaixo a relação dos pontos de vendas oficiais:

- MCS Shopping Tatuapé- Rua Dr.Domingos Agostim, 91 – Lojas M25 e M26 – piso metrô
Horários: segunda e terça-feira, das 10h às 22h

- MCS Osasco Plaza – Rua Antônio Agu, 300 – Loja 217 Dentro
Horários: segunda e terça-feira, das 10h às 22h

- MCS West Plaza – Av.Antártica, 380 – Loja 4120, Bloco A, Piso 3
Horários: segunda e terça-feira, das 10h às 22h

- MCS West Plaza – Av.Antártica, 380 – Loja 1.102, Bloco A PZ T
Horários: segunda e terça-feira, das 10h às 22h

- MCS Paulista 1 – Av.Paulista, 2300
Horários: segunda e terça-feira, das 10h às 20h

Dando uma rápida olhada nos locais destinados a venda dos ingressos, podemos concluir que várias regiões de SP foram totalmente esquecidas! Não existe uma loja sequer vendendo ingressos na Zona Sul, Zona Norte, Santo André, São Caetano, São Bernardo do Campo e Diadema! Outro local extremamente importante e muito utilizado pelos palmeirenses em dias de jogos é o Shopping Bourbon que não está nessa relação também.

Você deve estar imaginando que montar um sistema desses é extremamente complicado, mas posso afirmar que com um pouco de planejamento é muito fácil o desenvolvimento de uma central com servidores e um bom software para gerenciar toda a operação.

Recebi informações de que dentro de pouco tempo teremos um “Smart Card” que poderá ser carregado via internet e que o torcedor poderá comprar com antecedência e com conforto todos os jogos do Palmeiras. Espero que implantem esse sistema o mais rápido possível, porque a nossa torcida já não aguenta mais pegar filas quilométricas para assistir os jogos do Palestra.

Fica a minha dica para quem vai amanha no jogo contra o Fluminense, chegue o mais cedo possível ou de preferência compre o seu ingresso antes em um dos pontos de venda oficiais da Outplan!

NÃO COMPREM INGRESSOS DE CAMBISTAS!