O que é ticketing?
É processo de escolha, compra, recebimento e uso do ingresso para que se possa comparecer a um serviço. No nosso caso, o estádio de Futebol.

Atualmente o Palmeiras terceiriza a operação (Outplan) e tem como função de somente estipular os preços. E como qualquer clube no Brasil, sofre com problemas crônicos como cambistas, falta de informação, lentidão na operação e algumas disfunções burocráticas.

Vamos trilhar três caminhos para a compra de ingressos: Com antecedência, na hora e online.

A compra por antecedência visa evitar os problemas já conhecidos de minutos antes do jogo, como as filas por exemplo. A segunda razão é facilitar a compra em diversos pontos da cidade àqueles que não moram perto do estádio e não têm tempo de atravessar a cidade.

A compra na hora é direcionada para as pessoas que decidiram ir de ultima hora e também para aquelas que não conseguiram comprar por antecedência.

Já a online, mais sofisticada, facilita e muito a vida. Pois, por ela, você pode escolher seu setor e lugar, além de ter outras formas de pagamento. Sendo usada desde muito tempo antes da partida ou em até minutos próximos.

Agora listo os problemas de cada um, que nós Palmeirenses já passamos pelo menos uma vez.

Na primeira, temos pontos de distribuição aglomerados num só local (Palestra e Shopping West Plaza) e não há uma abrangência por toda a cidade.
Só funciona em determinados dias. Os ingressos são IMPRESSOS e na maioria dos casos, não atendem à demanda.

Nem preciso citar os problemas encontrados na hora: cambistas, filas, lentidão dos guichês, estudantes e deficientes sendo barrados por nada, etc…

O online, existe problemas com o Avanti (explico em seguida) e pela bandeira Mastercard, onde o palmeirense tem que ir até o Palestra antes do dia do jogo para retirar seu ingresso e seguir para a partida.

Quando você se associa ao Avanti, você recebe uma carteirinha que passa a ser seu ingresso, sendo carregado de acordo com a sua compra. Se você tinha uma conta na Futebol Card (setor Visa, inicialmente), a mesma é vinculada ao Avanti pelo número do CPF. E é aí que mora um dos problemas: o primeiro ingresso comprado vem com o seu desconto do plano assinado (diamante, ouro ou prata), já os outros que podem ser adquiridos são tratados como compra comum, ou seja, pode ser inteiro ou meia-entrada. Dando a oportunidade àquele que não é sócio ter um desconto maior que o sócio que possui o plano (no caso dos assinantes ouro e prata), e ainda poder comprar com antecedência. E sem se associar ao Avanti.
Durante uma discussão pelo Twitter, surgiu esse assunto e o comentário que daria brecha para cambistas comprarem vários ingressos e depois revender. Mas isto cai por terra, pois, o ingresso não é retirado (impresso) e o “sócio cambista” teria que levar todos os seus compradores até a catraca e passar o cartão. O que eu considero muita intimidade com o bandido, coisa que ele não gostaria.

Agora que já mostrei alguns problemas. Vão aí algumas sugestões:

O Palmeiras deveria EXIGIR da Outplan uma operação mais abrangente e INFORMATIZADA da venda de ingressos em pontos físicos. Para que a entrega do ingresso seja na hora (ou até mesmo um voucher para que seja retirado no estádio, com guichês TREINADOS para tal);
Parcerias com megastores e supermercados;
Mais guichês durante o dia do jogo e, novamente, TREINADOS;
As compras pela internet com cartão de crédito com outras bandeiras (exceto VISA) também devem possuir diversos guichês durante a partida para a retirada;
Até mesmo habilitar essas bandeiras para que passem seus cartões na catraca;
Help Desk para São Paulo (só existe em Santa Catarina);
Para o Avanti, uma das soluções seria dividida em duas etapas, a implementação de dependentes nos planos e em seguida limitar a o número de ingressos de acordo com o número de dependentes cadastrados (não esquecendo-se de crianças, estudantes e idosos).

E os cambistas? Cambista não acaba (a raça é forte e esperta hehehe), mas há como diminuir a quase zero com duas maneiras simples: informatização da venda ingressos com um controle eficiente nas catracas ou um plano de sócio-torcedor que possua volume de torcedores superior a 80% da capacidade do estádio.
Em outras palavras, precisa-se de uma Gestão de Operações eficiente e T.I..
obs: na Europa, já usam até o celular na catraca para entrarem num jogo de futebol.

Eae concordam? Há mais soluções? Contem mais problemas….

Chegamos ao ultimo post. Já que por pedidos de leitores, encurtei a série.E hoje falo sobre a venda de ingressos para o Camp Nou – estádio do Barça -.

O Camp Nou tem capacidade para 98.797 lugares sentados, classificado também como estádio 5 Estrelas UEFA. O que se torna curioso, pois, não possui cobertura. Porém, possui inúmeras áreas de hospitalidade, um Museu , e tantas outras qualidades de uma Arena.
Sua SEGMENTAÇÃO se dá pela seguinte maneira:

Geral (Roxo)
Gols (Laranja escuro)
Laterais (Laranja claro)
Tribunas (Amarela)

Observem, o estádio é claramente setorizado, e de acordo com cada um, existe um preço. E estes preços também são segmentados, ou seja, são estipulados de acordo com a importância do jogo e campeonato.
Desta forma:
Jogo A++, todos os jogados contra o Real Madrid;
Jogos A+ Champions, todos os jogos importantes da Champions League (mata-mata);
Jogos A+ Lliga, clássicos durante a Liga Espanhola (Valencia, Ossasuna, entre outros);
Jogos A, jogos importantes como fase de grupos Champions, times grandes da Espanha;
Jogos B, jogos com times nem tão rivais, mas tradicionais na Espanha;
Jogos C, idem B;
Jogos D, jogos contra times considerados ruins e sem tradição na Espanha.

Como mostrado no post anterior, o Barcelona possui mais de 170 mil sócios, e destes sócios, cerca de 90% possui season ticket (carnê para temporada) e por isso,  o desconto dos ingressos em jogos avulsos é baixo para eles (entre 20% – 25%).  Que também é usado por aqueles sócios que nãotiveram a oportunidade de comprar o carnê (há fila de até duas temporadas) e ficam na esperança de que aquele que possui e não pode comparecer a determinado jogo disponibilize a tão desejada cadeira pelo sistema Seient Lliure (Assento Livre).

O Seient Lliure é um sistema onde o sócio que possui o carnê da temporada disponibiliza sua cadeira (com atecedência de até 72h) de uma determinada partida em que ele não pode ir. Desta maneira, dando a oportunidade de que outro sócio ou torcedor compre e não deixe vazios pelo estádio. Aquele que está disponilbilizando o assento, tem um reembolso de 50% do valor do ingresso.
Ferran Soriano, em seu livro, comenta que este era um problema comum antes da implantação do sistema. Pois, o sócio tinha um enorme sentimento de posse sobre sua cadeira.

Veja a classificação de preços para sócios e não sócios de acordo com as classificação de jogos:

A compra desses ingressos é feita por diveras maneiras: internet, FNAC, Carrefour, La Caixa, Camp Nou.

Muito bem, vamos conversar um pouco sobre o que foi visto aqui e depois um geral.

Vejo a prática de classificação de jogos ideal para poder encher o estádio sempre, pois, ela é completamente planejada para que estipulem os preços da temporada e do carnê não dando brecha para desorganização, e também sempre regulando e tentando encontrar um ponto de equilíbrio entre a oferta (lugares no estádio) e demanda (torcedores e sócios), ela não é só adotada pelo Barcelona, o Sporting Lisboa também faz o mesmo. O sistema Assento Livre também se mostra uma ação interessante, pois proporciona benefício para o espetáculo (estádio cheio), ao “dono” da cadeira (não há sentimento de perda sobre a importância dedicada) e ao torcedor ou sócio (que pode prestigiar seu time).

O Palmeiras poderia usar esta prática já que temos campeonatos organizados, com datas pré-estabelecidas. E é de conhecimento de todos, o nível técnico do adversário e importância do jogo. Porém, ainda insistem em manter o ingresso médio mais alto do BR2010 e mesmo assim ter uma média de público de aprox. 12 mil pagantes. Utilizando-se de um preço fixo em jogos com adversários, aparentemente, fracos. E contra os “fortes” os preços sobem de uma maneira desordenada.
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Bom… Tentei passar aqui para vocês o porquê do FC Barcelona é hoje um dos clubes mais vitoriosos e conhecidos do planeta. Passando por sua história, cultura, sócios e como administra o acesso ao seu estádio. Gostaria de escrever sobre as finanças e como tudo isso que mostrei atrai os diversos patrocinadores que ele possui. Sim, eles possuem diversos patrocinadores. E ambos socializam com os seus torcedores. Mas temos que seguir o que nossos leitores querem!

O intuito foi deixar o torcedor palmeirense ainda mais critico e perceber que é possível fazer do Palmeiras um clube maior (mais do que já é).

No próximo post, aprofundarei mais o assunto sobre o preço médio e sobre a venda de ingressos pelo Avanti que deu uma boa discussão pelo Twitter hoje.

Até mais!

Pessoal, tinha esquecido de postar o scan do certificado, ingressos e a posse das cadeiras cativas do jogo de despedida!

Estou buscando mais informações sobre o início da obra no estádio, então fiquem ligados no blog que vou postar mais detalhes quando souber de algo!

Ontem, foi um dia especial para os palmeirenses. Nos despedimos do velho Palestra Itália e agora esperamos pela Arena.

Deixo a análise do péssimo jogo para quem sabe, comentarei sobre a organização do evento em si. Pela minha visão, desde a entrada até a saída do mesmo.

O pré-jogo

Foram postos à venda – salgados – ingressos com a esperança de obter a maior renda possível na seguinte ordem:

– Arquibancada: R$80,00 (Revista Histórica Comemorativa)
– Cadeiras descobertas: R$250,00
– Cadeiras Cobertas: R$400,00
– Setor Visa: R$300,00
(Os três últimos ganhavam além da Revista Histórica Comemorativa, 1 Certificado de que esteve na partida)
– Camarote Premium: R$ 600,00 (além dos brindes anteriores,  + 1 Medalha Histórica do amistoso).

E promoções:

– R$500 – R$620 para ter direito de jogar uma partida de 30 minutos no campo na data de hoje, Palestra Tour, Camisa Oficial e ingresso para a cadeira descoberta.
– R$1000 para ser gandula durante o jogo.

O matchday

A programação prometida era muito boa. Bateria da Mancha Verde, o jogo de másters e antigos ídolos, homenagem ao Marcos, o jogo contra a Boca, telão com imagens e vídeos, apresentação de Marcos Kleine e show pirotécnico.

Comecemos bem antes, ainda nos ingressos, quando cheguei ao estádio vi uma fila enorme. Não entendi e fui perguntar pro orientador, e ele me respondeu que era a retirada dos ingressos para aqueles que tinham comprado pela internet. Quem é sócio Avanti não teve esse problema, pois, o cartão é carregado e você o passa na catraca.

A entrada para o estádio estava tranquila, bem organizada e orientada. Fui direto para o meu lugar na bancada vermelha, já estava acontecendo o jogo dos másters (um dos pontos altos do dia). Avistei o mini-grande telão que estava no stand-by com o escudo do Palmeiras. O som estava bem distribuído e numa altura boa, todos ouviam muito bem a locutora.
Terminado o jogo dos másters (onde o Evair fez um golaço de falta), era a vez da homenagem ao Marcos.
Após a homenagem ao ídolo, entraram 150 crianças junto ao Pierre (linda ação).

Logo em seguida, deu-se inicio à principal atração do dia, começando com o pé esquerdo com o primeiro tempo do jogo contra o Boca Juniors, com um péssimo time e o “excelente” árbitro Cleber W. Abade.
No intervalo, foi apresentado um vídeo intitulado Memórias no mini telão, onde teve algumas falhas de áudio e interrupção para agradecer o presidente do Boca Juniors.
Veio o segundo tempo, nada mudou, e tinha torcedor torcendo para acabar logo.

Fim de jogo. Começa a ponto alto do dia, a apresentação de Marcos Kleine. Dessa vez o som não falhou e pudemos nos emocionar com o hino do Palmeiras tocado na guitarra.
E para terminar, uma bonita queima de fogos. Fechando de vez, o velho Palestra Itália.

Análise por pontos positivos e negativos

Pontos positivos
A revista comemorativa para todos;
A venda pela internet para todo o estádio;
E as promoções, que foram feitas para um público seleto e com disposição para pagar (gandula e jogar no campo no dia 10 de julho).

Foi muito legal essa revista, muito bem elaborada, ser entregue para todos os torcedores. Além de informar aqueles que não conheciam a história do estádio. Também foi bem recebida para aqueles que conheciam relembrar momentos inesquecíveis vividos no Palestra Itália até então.
A venda pela internet foi ponto alto, pois, proporcionou àqueles que não tinham tempo de buscar os ingressos durante a semana.
As promoções tiveram custo/benefício compatíveis. Somente um público fanático e com disposição poderiam pagar e “comprar” essa lembrança do velho estádio.
O jogo dos másters deu a oportunidade de diversas gerações reverem seus ídolos.
A apresentação de Marcos Kleine emocionou a todos e o som não falhou neste momento.
E por ultimo, a queima de fogos foi muito bem elaborada e duraram uns 10-15 minutos.
A torcida, que deu um show mais uma vez.

Pontos negativos
O preço dos ingressos. Nem na final do Campeonato Paulista de 2008, o ticket médio fora tão alto.

O Departamento Financeiro e de Marketing poderiam ter pensado como economistas. No custo de oportunidade e não somente visar o lucro imediato procedente da venda de ingressos. Contaram com a força da torcida, mas também esqueceram que se trata da torcida do Palmeiras, que é e sempre será critica. Ainda mais na situação que  o time principal se encontra.
Como os ingressos foram postos à venda com antecedência, e viram que o volume de venda estava baixo, poderiam sim baixar o preço, ressarcir os que já tinham comprado com descontos ou ingressos para jogos futuros (o que foi feito em partes no Setor Visa, de ultima hora, mas não baixaram o preço) e assim aproveitar o custo de oportunidade.

A entrega dos ingressos foi uma falha gravíssima. Poderiam ter montado um grande esquema com vários guichês antes e no dia do jogo para que eles fossem retirados sem muitos transtornos. Pessoas que gastaram mais de R$400 só conseguiram entrar no estádio no meio do jogo contra o Boca Juniors.

A escolha do árbitro. Péssima por sinal. Fraco e não deixava o jogo correr.

O som falhou em algumas partes. O que é perfeitamente aceitável pelas condições do estádio.
Mas não poderiam arrumar um telão maior? Como na final do Paulista de 2008? Acredito que aquela vez foi a FPF que fez esta operação. Porém, já havia sido feito no nosso estádio, havia know-how para tal.

Concluindo, tivemos uma despedida inesquecível do Velho Palestra Itália. Muitos saíram satisfeitos e muitos nem tanto. Mas em nossas condições, ficou um gostinho de quero mais. Pois, velhos erros e alguns desses nos quais classifico como desrespeito com o maior bem do clube (o torcedor) novamente ocorreram.
Por isso, desejo muito que essa seja uma despedida não só para o Velho Palestra Itália, mas também dos velhos erros que insistem ocorrer.

Que venha a Nova Arena Palestra Itália com toda a modernidade que ela merece. E como prometem: Muito melhor.

Promoção de última hora para o VISA!

No final da tarde a diretoria de marketing do Palmeiras resolveu fazer uma promoção para os primeiros 2500 pessoas que comprarem um ingresso no setor VISA. O torcedor vai ganhar automaticamente um ingresso de arquibancada para o próximo jogo no Pacaembu contra o Santos.

Eu sei que mais uma vez erraram a mão no preços das cadeiras e do VISA, mas queria fazer um último apelo para aqueles torcedores que tem condições financeiras e estão na duvida de ir no jogo. Vamos participar desse jogo histórico e aproveitar esse último dia do nosso velho e querido Palestra Itália!

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