Tive o prazer de conhecer através do Twitter o Claudio Borges, ele é um brasileiro que atualmente está trabalhando no Manchester City, mais especificamente na área comercial do clube!
Como você foi parar no Manchester City?
Vim para a Inglaterra fazer um MBA especializado em Administração do Futebol que conta com a colaboração de diversos profissionais da indústria e com o apoio da Premier League. Consegui me formar com um alto rendimento e fui convidado pelo Manchester City para realizar um projeto de 3 meses focado na reformulação do programa de sócios do clube. O projeto foi bem recebido e acabei recebendo a oferta para permanecer no clube.
Você pode falar um pouco sobre o momento que o clube vive, sendo o clube de futebol mais rico do mundo?
O momento do clube é muito bom. Apesar de em campo não ter conseguido se classificar para a Champions League nessa temporada, não tenho dúvidas que a classificação será só questão de tempo. Apesar de existir o rótulo de ‘clube mais rico do mundo’, existe uma preocupação muito grande com planejamento, prudência e retorno. Ofertas de salário as vezes alcançam certos níveis pois o clube sabe que precisa disso para atrair jogadores de calibre mundial e competir com os 4 grandes (Arsenal, Chelsea, Liverpool, Manchester United). A segunda preocupação é com o torcedor. O clube não quer se tornar uma máquina corporativa como o Manchester United. O City sempre foi um clube ligado aos conceitos de família, comunidade e tradição, e existe uma preocupacão em todos níveis do clube para que esses valores sejam preservados.
Qual é a sua função no clube?
Sou encarregado de prestar consultoria para novos projetos. Assim como em muitas empresas existe no clube uma chamada Departamentalização Matricial, no qual equipes são compostas por pessoas de diversas especialidades e se reunem para realizar tarefas com características temporárias. Propriamente dizendo trabalho dentro da área comercial, na maioria das vezes juntamente com dois setores: Marketing e Supporter Services. Minha função é analisar projetos e ações voltadas para o torcedor, incluindo estratégias de ingresso, segmentação do estádio, hospitalidade, e basicamente tudo que se refira ao relacionamento com o torcedor.
O marketing do Manchester City e composto por quantos profissionais?
Por existir uma grande departamentalização no clube o Marketing propriamente dito é relativamente pequeno, com cerca de 5 profissionais. Isso acontece pois enquanto o marketing foca principalmente na comunicação e na apresentação do clube como marca, existem outras áreas que lidam com questões específicas, como a área de Parcerias, Supporter Services e Hospitalidade.
Existe uma boa comunicação entre o departamento de marketing do Manchester e a hospitalidade do estádio?
Sim. Se existe uma coisa que não falta no clube são salas de reunião pois o diálogo entre todas as áreas é, e precisa ser, sempre constante.
Quem comanda o departamento de hospitalidade, o clube ou uma empresa tercerizada?
O departamento de hospitalidade é controlado inteiramente pelo clube. Porém, existe uma empresa especializada que presta o serviço de refeições. O clube coordena toda a parte de reservas enquanto a empresa é encarregada da comida e bebida que são fornecidas nas chamadas suites. A empresa ganha uma porcentagem dos pacotes de hospitalidade vendidos pelo clube.
Quantas pessoas trabalham no departamento de hospitalidade?
Na parte administrativa, que lida com reservas e planejamento, existem cerca de 10 pessoas. A esse número pode-se adicionar cerca de 200 pessoas que trabalham apenas em dias de jogos como recepcionistas, seguranças, garçons e cozinheiros, sendo que os dois últimos fazem parte da empresa terceirizada.
Quanto representa em porcentagem do faturamento do clube a área de hospitalidade(Executives seats e VIP Boxes)?
Não posso revelar essa informação. Para alguns clubes essa fatia pode chegar a 40% do faturamento com ingressos. No caso do Manchester City essa porcentagem é muito menor. Enquanto o clube conta com cerca de 3,000 lugares para a hospitalidades,o Arsenal por exemplo conta com 8,000 lugares VIP. Apesar de haverem planos para desenvolver a área de hospitalidade, o foco do clube é nos torcedores da arquibancada. Vale ainda lembrar que uma grande parte da receita gerada dessas áreas vem de conferências e eventos que são realizados fora do dia de jogo e que portanto não são consideradas como receitas de jogo.
Fora o poder aquisitivo, quais são as principais diferenças entre os freqüentados dos VIP boxes para o torcedor comum do clube?
O frequentador de áreas de hospitalidade são completamente diferentes dos torcedores comuns. Não é apenas uma questão de poder aquisitivo. Recentemente foi feita uma pesquisa para analisar onde os torcedores milionários do clube sentavam e, acredite ou não, muitos preferem a emoção da arquibancada. A hospitalidade é muito usada por empresas que usam o jogo e o serviço ofertado pela suites para entreter clientes, fechar negócios ou presentear funcionários. E existem é claro os torcedores que possuem condições de pagar pelo pacote e querem uma experiência mais exclusiva para eles e suas famílias quando vão ao estádio
Quais são as principais reivindicações dos freqüentadores da hospitalidade no Manchester?
O cliente de hospitalidade quer serviço. Não apenas um bom serviço, mas um serviço comparável ao de hotéis e restaurantes 5 estrelas. É claro que a principal parte da experiência ainda é o jogo, que é visto mais confortavelmente em poltronas acolchoadas, mas as refeições servidas antes, no intervalo e após os jogos precisa ser de extrema qualidade. Além disso, muitos frequentadores esperam que as suites fornecam uma área exclusiva e de certa forma reservada, onde eles possam encontrar clientes, discutir negócios e fazer o devido networking. Não é correto afirmar que o cliente corporativo não se interessa na partida, mas o que ocorre muitas vezes na área de hospitalidade é que existem outros negócios em jogo além do time em azul celeste.
Caso tenham interesse em conhecer mais sobre a área de hospitalidade do Manchester City, acesse o site e assista ao vídeo de apresentação: http://hospitality.mcfc.co.uk/
